Questions fréquentes
La réservation
Comment trouver un spectacle ?
Si le spectacle que vous cherchez n’est pas mis en avant sur la page d’accueil, vous pouvez :
- Utiliser notre moteur de recherche et effectuer une recherche
- Naviguer sur notre site et découvrez nos sélections qui vous orienteront selon vos envies.
- Sélectionnez ensuite le spectacle qui vous intéresse.
Comment réserver un spectacle ?
Une fois votre spectacle sélectionné, cliquez sur « Réserver » ou sur le visuel de la manifestation. La fiche spectacle apparaît. Choisissez votre date en sélectionnant le jour souhaité. Choisissez ensuite la catégorie et le nombre de places souhaités
Cliquez ensuite sur «Réserver ».
Vous allez pouvoir procéder au paiement en créant un compte sur notre site.
Puis-je savoir mon emplacement ?
Au moment de la réservation, vous devez choisir la catégorie de place que vous souhaitez acheter. Seul un règlement par carte bancaire, qui correspond à une réservation ferme et définitive, vous permet d’avoir le numéro de vos places, excepté si le placement est libre.
Comment régler ma réservation ?
Sur le site www.pacificshow.com, seuls les paiements par carte bancaire sont acceptés.
- Par carte bancaire : Cartes Bleues, VISA, Mastercard
Le paiement par carte bancaire correspond à une réservation définitive et permet de connaître l’emplacement des billets.
Comment savoir si ma réservation a bien été prise en compte ?
Dès que votre panier est validé, un numéro de dossier vous est communiqué. Vous recevrez ensuite un mail récapitulatif de votre commande, puis un second mail de confirmation. Vous pouvez également visualiser vos commandes dans votre compte, dans la rubrique « Commandes ».
Ma réservation est-elle définitive ?
La réservation est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d’annulation du spectacle.
J'ai un empêchement de dernière minute. Puis-je annuler ma réservation ?
La réservation est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d’annulation du spectacle.
Suivi de commande
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation : ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?
Tout d’abord, vérifiez si votre commande apparaît dans la rubrique « Compte ». Si elle n’apparaît pas, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Un message d'erreur apparaît à la fin de ma réservation.
Tout d’abord, vérifiez si votre commande apparaît dans la rubrique « Compte ». Si elle n’apparaît pas, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Comment suivre l'état de ma commande ?
Vous pouvez suivre vos commandes à tout moment dans la rubrique « Compte ».
Pour en savoir plus sur « Le suivi de commande ».
Obtention des billets
Comment récupérer mes billets ?
Vous allez recevoir vos billets par voie electronique, c’est-à-dire que vous recevrez un e-billet sur votre adresse e-mail.
Pensez à vérifier dans vos spams.
Vous pouvez également retrouver vos e-billets dans la rubrique « Compte », puis « Commandes ».
Je n'ai pas encore reçu mes billets. Que faire ?
Tout d’abord, pensez à vérifier dans vos spams.
Dans la rubrique « Commandes » de votre compte, vous pouvez à tout moment vérifier l’état de votre commande.
Obtention des billets
La représentation du spectacle a été annulée. Comment être remboursé ?
Dès que vous recevez un e-mail d’information, vous pourrez faire votre demande de remboursement directement en ligne.
Vous n’aurez qu’à saisir vos numéros de transaction et de commande et suivre les instructions.
Vous n’avez pas eu d’e-mail ? Encore un peu de patience… Nous sommes en cours de traitement des informations relatives à cette manifestation ou en attente de ces informations. Nous vous enverrons tous les renseignements par e-mail dès que possible.
Veuillez noter que dans le contexte sanitaire actuel, nos délais de traitement sont allongés.
La représentation du spectacle a été reportée. Que faire ?
Si vous avez été informé que votre événement est reporté et que ne vous pouvez pas y assister, vous pouvez demander le remboursement de vos billets en suivant les instructions ci-dessous avant la date limite indiquée dans l’email d’information que nous vous avons adressé.
Merci de bien vouloir nous transmettre votre demande à l’adresse mail : contact@pacificshow.com, en indiquant :
- le nom et la date de l’évènement dans l’objet du mail
- votre nom, prénom
- votre adresse postale
- la confirmation du nombre de places à rembourser
- en pièce jointe, vos billets imprimables à domicile ou la confirmation de votre commande
Le remboursement sera effectué par crédit du compte de la carte bancaire qui a servi lors de l’achat ou par virement bancaire.
Toute demande de remboursement exprimée après la date de séance reportée de votre événement ne pourra être traitée.
Veuillez noter que dans le contexte sanitaire actuel, nos délais de traitement sont allongés.